【會員常見問題】

Ｑ：註冊 Uber Eats 商家線上購的帳號密碼，是否與 Uber Eats 商家管理後台相同？
商家線上購與 Uber Eats 商家管理後台為不同系統，第一次購買請選擇「註冊新會員」。

Ｑ：遺忘 Uber Eats 商家線上購之帳號密碼怎麼辦？
請點選「忘記密碼」，並依照步驟重新完成設定後即可登入。

【購物常見問題】

Ｑ：商品出貨時間？是否會收到取貨通知？
平台內商品平均為 3 至 5 個工作天內出貨。實際配送進度可登入網站會員後進行查詢（近期訂單 -> 訂單狀態詳情 -> 確認配送狀態）若出貨方式選擇為超商取貨，您將於商品到店時收到簡訊通知 ; 若出貨方式選擇宅急便寄件到府，相關物流人員將與您電話聯繫到貨時間。請注意，收到相關通知時請盡快領取，避免相關權益受損。

Ｑ：訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量、尺寸或收貨地址，或是合併訂單免運費？
請注意，一但配送狀態顯示為「已出貨」，成立訂單後恕無法為您修改商品明細、收貨地址、配送方式之服務。若尚未出貨，無論您是要修改收貨地址、由超商取貨改為宅配，或是由宅配改為超商，請您取消本筆訂單後再重新下單，並留意填寫正確資訊。款項將於與銀行等單位確認後退回，請耐心等候，謝謝。

Ｑ：有哪些付款方式可以選擇？
目前 Uber Eats 商家線上購僅接受信用卡（限台灣發行之信用卡）及簽帳金融卡之付款功能。

Ｑ：請問我付款失敗怎麼辦？該如何重新付款？
若您的卡有刷不過的情形，請聯繫您的發卡銀行，或是使用其他家銀行的信用卡、簽帳金融卡進行付款。若您需要重新刷卡付款，請至訂單中，於付款狀態中選擇「前往結賬」，即可進行重新付款。

Ｑ：逾期未領取商品、宅配送貨時我無法如期領取，導致商品遭退回，我該如何重新訂購？
若逾期未領取或是物流無法成功送達導致退回，該筆交易視為失敗，需請您重新訂購。

Ｑ：商品有瑕疵、缺件、寄錯商品
收到商品後如果有瑕疵、缺件、寄錯商品，請於收到貨後七天之內提出，超過七天一律不受理。如商品有問題，為加速處理流程，請進行商品拍照，並於 Uber Eats 商家線上購問題表單中留下您的問題說明，客服人員將協助做後續處理。

Ｑ：該如何進行退換貨？
為加速處理流程，除瑕疵之外，商品只退不換，商品收到後七天猶豫期內可辦理退貨，每筆訂單可以申請乙次退貨，超過七天一律不受理。台灣地區消費者依《消費者保護法》的規定，消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。請注意【猶豫期】並非【試用期】您所退回的商品及商品包裝必須是全新完整無任何耗損（包含封膜、封條、透明圓貼、夾鍊袋、膠膜、主機、配件、說明文件等等...）嚴禁在商品包裝上做任何塗寫黏貼，商品包裝&外盒皆屬於商品的一部分，若已拆除相關配件等恕不接受退貨。

欲退貨者務必於 Uber Eats 商家線上購問題表單留言進行告知，避免耽誤退貨退款時間。若您成功申請退換貨，宅配公司將於週一至週五與您聯繫，請於約定時間配合取件，並保留相關單據或電子紀錄至您完成退貨手續。若是自行將商品寄回，需自行負擔運費。退貨作業時間為收到您的退貨包裹後，將於 14 至 30 個工作天內完成退款作業 (不包含國定假日、假日)。

Ｑ：退貨款項問題
退貨退款需要 14 至 30 個工作天進行處理。將於收到您的退回商品檢測無誤後，立即要求關聯企業及協力廠商進行退款作業，您的款項將會退回您訂購商品時所使用之信用卡，退款時間預估為 3-5 個工作天，實際處理天數可能因發卡機構而異，若有疑慮請聯絡您的發卡銀行查詢退款。

Uber Eats 保留不定時修改或變更本服務條款之權利。